能帮你了解用户行为的研究的方法有很多，它们大都可以帮你更多了解用户的信息。但是除非你有无限的时间和预算来推进这个事情，否则你必须在诸多用户研究方法中挑选一个适合你的。否则，你将不得不在整个设计过程中，不同的时间段使用不同的方法来了解用户。

你看，这就是事情最棘手的部分。你怎么知道哪种用户研究的方法更适合你，适合你的项目？判断哪方法更好的判据是什么？甚至于，用户研究到底是否有必要？这些话题都挤到一起聊肯定是让人头大的，但是仔细捋一下，选择和使用的方法并不一定复杂。下面介绍一下常见的用户研究方法，如何选择就一目了然了。

用户访谈是收集用户定性数据的好办法。顾名思义，这种方法就是让你和用户面对面聊天，通常一次面对一个用户，会非常广泛地了解各种相关的问题，比如他们对于产品的感受、动机、目标、痛点和常见的操作等等。

为了从用户访谈中获得真实的结果，我的建议是：

• 提出开放式问题。这样做是为了避免问题触发简单的「是」和「否」式的回答，降低问题的引导性和模糊性。这些问题不会为你提供关于产品互动方式相关的具体信息，但是这种问题能够激发用户，从用户那里获得更多的信息。

• 构建后续问题。准备一系列针对用户不同回答的不同的回复内容，也就是后续提问。不要试图替用户解读答案。相反，应该让用户尽可能详细地说明他们的答案，作为一种获得更多信息的手段。

• 准备好脚本。想要得到更加可靠有效的结果，请事先准备一份详细的访谈脚本，包括相关的问题和应对策略，这样做的好处是能够确保整体的一致性，消除可能存在的、影响答案的变量。

• 控制你自己的反应。在访谈过程中，尽量保证你自己的反应是中立的。对用户的回答作出强烈的回应，可能会影响用户对于后续问题的回答。

• 记录数据。以易于阅读的格式搜集用户的数据，制定思维导图，并且向团队成员提供搜集反馈的有效办法。

• 用户访谈的优势。用户访谈最大的优点是它足够快速，非常直接且具体。除此之外，你可以在设计流程中的任何一个阶段安排用户访谈，这样会更加方便。